Gestión del cambio y equipos

Cuando sentimos que nuestras preocupaciones no serán consideradas, el cuerpo se prepara para defenderse. Los equipos también.

Acompaño a organizaciones para que el cambio se construya en conjunto y deje de vivirse como una imposición.

Implementaciones y reestructuraciones Equipos y liderazgo Organizaciones de salud

Logotipo de Enhancer Chile — Jorge Cerda Taiba

Lo que observo

La resistencia tiene una lógica. Casi siempre, es una preocupación que nadie se detuvo a escuchar.

Los proyectos rara vez se detienen por falta de ideas. Se detienen en la distancia entre quien decide, quien coordina y quien ejecuta.

Cuando esa distancia crece, cada área empieza a cuidar lo suyo. Aparecen el resentimiento, la competencia entre equipos y la necesidad de tener la razón. Bajo presión, además, decidimos peor: el estrés y el cansancio estrechan la mirada y vuelven invisible la ayuda que otros podrían ofrecer.

Es una reacción humana, comprensible y predecible. Y lo que se comprende, se puede trabajar.

Si no se escucha

Preocupación alerta defensa competencia entre áreas

Si se escucha

Preocupación conversación confianza cooperación

Jorge Cerda Taiba arremangándose la camisa — El trabajo se hace junto al equipo.

Cómo trabajo

Cuatro movimientos que se repiten en cada proyecto.

Escucho en todos los niveles.
También a quienes rara vez toman la palabra en una reunión. Sus aportes suelen ser los que faltaban.
Hablo el idioma de cada persona.
Una misma idea se recibe distinto en un médico, un administrativo o un gerente. Ajusto la forma para que el fondo llegue intacto.
Ubico a cada persona donde más aporta.
Una organización es la suma de quienes la componen. Cuando cada persona entiende cómo su función sostiene el servicio, y ocupa el lugar donde su criterio y su temperamento rinden más, el equipo deja de competir y empieza a cooperar.
Mido y ajusto en ciclos cortos.
Defino indicadores claros (KPI y OKR), reviso resultados de forma continua y corrijo el rumbo sin aferrarme al plan inicial.

Las organizaciones cambian al ritmo en que su gente se siente considerada.

Servicios

Seis formas de acompañar a una organización mientras cambia.

Gestión del cambio

Acompañamiento en implementaciones de sistemas, procesos o reestructuraciones, anticipando y trabajando la resistencia del cliente interno.

Equipos y liderazgo

Diagnóstico de la dinámica del equipo y desarrollo de líderes y mandos medios para que adapten su estilo al momento de cada colaborador.

Conflicto y comunicación interna

Conversaciones facilitadas para aclarar lo que quedó ambiguo y reconstruir acuerdos de trabajo.

Negociación y experiencia del paciente

Formación para equipos de atención y negociación, centrada en entender lo que la otra persona realmente necesita.

Estrategia y metas para proyectos

Acompañamiento a emprendedores y equipos para ordenar su propuesta, definir objetivos medibles y trazar la ruta para alcanzarlos.

Diagnóstico operacional

Identificación de cuellos de botella y ordenamiento de las tareas administrativas y de gestión.

Experiencia

He trabajado dentro de hospitales y clínicas, no solo para ellos.

En salud

En FUSAT participé en la gestión del cambio de la implementación de un ERP de insumos médicos y farmacológicos, junto a los equipos que debían incorporarlo en su día a día.

Hoy me desempeño como gerente de operaciones de una clínica estética, donde acompaño al equipo médico a ordenar procesos, resolver cuellos de botella y fortalecer la comunicación interna y la atención al paciente.

En salud, cada fricción interna termina llegando al paciente. Eso cambia la forma en que se debe conducir un cambio.

En emprendimiento e innovación

Fui mentor en el programa Innova+ de la Universidad Andrés Bello, donde acompañé a emprendedores a estructurar sus proyectos y metas con KPI, OKR y herramientas de PNL para definir la ruta hacia sus logros.

En Jump Chile trabajé en el diseño de la propuesta de Zenior, que avanzó a la segunda fase y quedó entre los 20 finalistas del concurso.

20 finalistas en Jump Chile. Zenior fue uno de ellos.

Jorge Cerda Taiba exponiendo en un panel de UNIACC — Panel en UNIACC.

Diplomado en Gestión del Cambio UC
Mentor Innova+ UNAB
Finalista Jump Chile
3er lugar, I Jornada de Salud U. de los Andes
Autor de Tu gurú de bolsillo
Expositor en UNIACC, Sense Institute y Mindalia TV

Fundamentos

Mi trabajo se apoya en disciplinas con respaldo probado, integradas en un método propio.

Liderazgo adaptativoHeifetz
Estilos socialesReid y Merrill
Liderazgo situacional y El manager al minutoBlanchard
Gestión por misiónDrucker
Las cinco disfunciones de un equipoLencioni
Factores higiénicos y motivadoresHerzberg
NegociaciónSiedel, U. de Michigan
OKR y KPI
PNL: calibración, metamodelo y lenguaje Milton
Neurociencia del comportamiento
Metodología Agile

De Sun Tzu

Una idea simple: no se envía al prudente al frente ni al impetuoso a planificar.

Sobre mí

Me formé como ingeniero en biotecnología, y de la ciencia conservo el hábito de preguntarme qué está realmente comprobado.

Lo que me mueve es que cada persona se sienta parte del equipo, desde quienes dirigen hasta quienes ejecutan. Cuando alguien entiende el sentido de lo que hace y sabe que su voz cuenta, la resistencia baja y el equipo se ordena alrededor de lo importante: dar el mejor servicio a sus clientes.

Para lograrlo combino herramientas de liderazgo, comunicación y neurociencia del comportamiento, y elijo cada una según el equipo y el momento que está viviendo.

Tengo un diplomado en Gestión del Cambio de la Pontificia Universidad Católica de Chile y formación en coaching con PNL. Fui mentor de emprendedores en el programa Innova+ de la Universidad Andrés Bello, soy autor de Tu gurú de bolsillo y he conversado sobre liderazgo y comunicación en podcasts, universidades y en Mindalia TV.

Lo que más disfruto de este trabajo es escuchar a las personas y ayudarlas a encontrar una salida que no estaban viendo.

Jorge Cerda Taiba sentado en una banca amarilla con su libro en la mano

El libro

Tu gurú de bolsillo

151 frases y reflexiones sobre motivación, comunicación y relaciones, pensadas para leerse con un lápiz en la mano.

Con prólogo de Alan Frenk Lamm, fundador de la Sociedad Chilena de PNL.

Disponible en Amazon

Nadie se resiste a un cambio del que se siente parte.

Si tu organización está por implementar un cambio, o ya lo está sintiendo, conversemos.

jorgecerdacoach@gmail.com LinkedIn Instagram @jorgecoachcambio